Chez AQUAGENIUSHOP SAS, nous nous efforçons de faire en sorte que nos clients soient satisfaits de leurs achats. La présente politique de remboursement et d'échange décrit les conditions dans lesquelles nous acceptons les retours, procédons aux remboursements et gérons les échanges pour les produits achetés sur notre site web. www.aquagenius.eu.
1. Retours
1.1. Droit de retrait
En vertu de la loi française, vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans les 14 jours suivant la réception du produit sans donner de raison. Ce droit de rétractation est applicable à tous les produits achetés sur notre site web.
1.2. Conditions de retour
Pour pouvoir être retourné, le produit doit être :
Non utilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu
Dans l'emballage d'origine avec tous les accessoires et la documentation inclus
Accompagné du reçu ou de la preuve d'achat
1.3. Comment retourner un produit
Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l'adresse contact@aquageniushop.com en nous communiquant les informations suivantes :
Votre nom et vos coordonnées
Numéro de commande et date d'achat
Motif du retour
Photos du produit
Notre service clientèle vous fournira des instructions sur la manière de renvoyer le produit. Veuillez noter que les frais de renvoi du produit sont à votre charge.
2. Remboursements
2.1. Traitement des remboursements
Une fois que nous recevrons votre produit retourné, nous l'inspecterons pour nous assurer qu'il répond aux conditions décrites dans la section 1.2. Si le produit est approuvé pour un remboursement, nous traiterons le remboursement dans les 14 jours.
2.2 Rejet des restitutions
Les remboursements seront refusés dans les situations suivantes :
Produits qui ne sont pas dans leur état d'origine, endommagés ou pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à notre erreur.
Produits retournés plus de 14 jours après la date de livraison
3. Les échanges
3.1. Conditions d'échange
Nous ne remplaçons les produits que s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez échanger un produit défectueux ou endommagé contre le même article, veuillez nous contacter à l'adresse suivante contact@aquagenius.eu avec les informations suivantes :
Votre nom et vos coordonnées
Numéro de commande et date d'achat
Description du défaut ou du dommage
Photos du défaut ou du dommage
3.2. Comment échanger un produit
Notre service clientèle vous donnera des instructions sur la manière de renvoyer le produit défectueux ou endommagé et de recevoir un produit de remplacement. Veuillez noter que la disponibilité des produits de remplacement est soumise à la disponibilité des stocks.
4. Frais d'expédition
4.1. Frais de retour
Il vous incombe de payer vos propres frais d'expédition pour le retour de votre produit. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.
4.2. Frais d'expédition des échanges
Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé et que vous demandez un échange, nous prendrons en charge les frais d'expédition du produit de remplacement.
5. Informations sur les contacts
Si vous avez des questions sur notre politique de remboursement et d'échange ou si vous avez besoin d'aide pour un retour ou un échange, veuillez nous contacter à l'adresse suivante contact@aquagenius.eu.
